Quem ajudou você a chegar até aqui?

26 de Maio de 2008 @ 09:33 por Antonio Xavier

Quem ajudou você a chegar até aqui?

Data.: 26/5/2008
Fonte.: Luiz Marins

Há pessoas que não têm nenhum compromisso com o passado. Esquecem-se, com incrível rapidez, das pessoas que as ajudaram a chegar onde chegaram, a ser o que são. Para elas vale o presente e a satisfação de seus desejos de poder ou mesmo de tranqüilidade e conforto. Se o desejo é de poder, passam por cima da história como um trator. Abandonam amigos, ex-companheiros e até familiares para atingir o que almejam. Se o desejo é de tranqüilidade e conforto, não se importam em ajudar os que os ajudaram quando essa ajuda exigir algum trabalho ou desconforto. Ignorando o passado e sua própria história, essas pessoas mais parecem máquinas do que gente. Vejo isso todos os dias. Depois que chegaram onde estão, sofrem de uma perda de memória total. Perdem a noção da história e afirmam a quantos queiram ouvir que só devem seu sucesso ao próprio esforço e capacidade.
Vejo isso acontecer com empresários, executivos, políticos, funcionários e até filhos. São filhos que se esquecem da ajuda dos pais. De quanto os pais se esforçaram, silentes sofredores, para que os filhos se formassem, pudessem estudar e ser hoje o que são. Conheço filhos ingratos que receberam muitos bens de seus pais e não pagam nenhum tributo de gratidão a eles. Pelo contrário, conheço muitos pais afetivamente abandonados por filhos que deles tudo receberam.

São empresários que fazem questão de não se lembrar de seu passado e das pessoas simples que lhes deram as mãos quando mais necessitavam. São executivos que se esqueceram de antigos chefes que os ensinaram a profissão. Isso sem falar dos políticos que sofrem de amnésia profunda quando chegam ao poder. A história política parece ser feita de ingratidões e infidelidades das criaturas aos seus criadores.

Esse descompromisso com o próprio passado é um pecado mortal aos que o cometem e a história nos mostra que para esse pecado, o inferno é aqui na terra, pois o ingrato sabe bem da ingratidão que comete e não engana a sua própria consciência. Além desse inferno pessoal, acabará sendo vítima do mesmo mal, pois os que porventura ajudar, receberá igualmente o esquecimento e a ingratidão.

Assim, faça uma lista das pessoas que o ajudaram, de uma forma ou de outra, a chegar onde está. Comece pelos seus pais, amigos, professores. Ao completar a lista, fale a eles de sua gratidão e, mais do que isso, não os abandone e faça a sua gratidão ser verdadeira em atos concretos de reconhecimento.

Pense nisso. Sucesso!

Que devo fazer para ser criativo?

21 de Maio de 2008 @ 10:30 por Antonio Xavier

Fonte.: rh.com.br

No primeiro milênio a carta de um rei foi interceptada por um súdito, que devido ao seu conteúdo, deu início a uma chantagem, cobrando pelo seu silêncio e estipulando um preço para sua devolução. O rei pagou aos melhores investigadores da época para que conseguissem reaver sua carta. Tais investigadores fizeram de tudo, destruíram móveis, cavaram buracos, tudo isto sendo infrutífero.
A curiosidade do rei foi maior do que a raiva por tamanha ousadia, o que o levou a chamar esta pessoa que o chantageava, fazendo-lhe a seguinte proposta: “Não me interessa mais teu silêncio, pago-te o dobro do que pedes, não para reaver a carta, mas para que me contes onde escondeste!” O súdito aceitou a proposta pegou o dinheiro e levou o rei e toda sua corte até seu escritório; em cima da escrivaninha, entre os papéis amassados estava a tal carta.

Este conto retrata o quanto as respostas estão no óbvio, na simplicidade e dentro dos próprios problemas. Não existe nada que nasça sem uma resposta. Utilizemos a palavra CRISE, tão famosa nos dias de hoje, onde podemos encontrar solução para ela? Uma palavra tão curta, simples e complicada ao mesmo tempo. Ao observarmos a palavra teremos, pelo menos, uma alternativa para sua resolução: ao tirarmos a letra “S” temos a palavra CRIE. Criatividade é o que também está em moda e até ouvimos: “temos que ser criativos”. Nós não temos, Nós Somos, todos nós já nascemos equipados para isto. O período mais criativo e rico de nossas vidas encontra-se quando temos entre quatro e cinco anos de idade. É a idade em que estamos curiosos, que fuçamos, que perguntamos, que mexemos, procurando fazer algo diferente.

Qual a criança que já não desmontou seu brinquedo para tentar conhecê-lo e modificá-lo? Através do lúdico, da liberdade de ação e do livre pensar, a criança cresce, aprende e amadurece. Com a idade ficamos com medo de sermos audaciosos, com medo das críticas e acabamos nos transformando em uma grande massa, “patinando” em conceitos antigos alterando apenas o design e não gerando novos conceitos. Criatividade é utilizar-se da espontaneidade e da visão holística, e dar vazão às “loucuras” de idéias que lapidadas podem tornar-se grandes cúmplices e aliadas do nosso desenvolvimento.

Existem alguns passos que podem contribuir e muito neste caminho:

- Colocar as questões em uma posição que nos permita uma visualização global. O nosso campo de percepção tem uma distância necessária para evitar distorções. Muito longe, fica faltando conhecimento, muito próximo (tatuado em nós), fica apenas uma visão parcial. Um bom exercício para exemplificar isto: Pegue um lápis, coloque próximo à testa, se você não soubesse que é um lápis, saberia identificá-lo? Afaste uns três ou quatro centímetros. Você vai vê-lo de forma parcial. Peça para alguém colocá-lo bem longe de sua vista, você consegue identificar detalhes deste objeto? Aproxime até que consiga enxergá-lo bem, agora movimente o lápis para poder ter acesso ao objeto em todas suas dimensões. Ou seja, quando as coisas estiverem muito tensas, com muita dificuldade, pare, saia da situação por alguns momentos; tendo o cuidado de não sair por muito tempo para a distância não ficar muito longa e dificultar o seu acesso.

- No momento de criação esqueça as críticas, elas vão aparecer no momento do desenvolvimento do projeto.

- Divida a situação com outras pessoas. Cada um vai possuir um campo de visão diferente, enriquecendo, algo que talvez sem esta contribuição fosse inútil.

- Utilize o exemplo da criança, através do lúdico, podemos aprender muito. Não diga “não sou mais uma criança”. Nós somos um kit completo, com bagagem para sermos aquilo que queremos.

- Explore suas idéias, não necessariamente nos locais de trabalho. Existe uma peça teatral de grande sucesso que foi gerada, no momento em que o escritor estava lendo os classificados de uma revista.

- Liberte-se da mesmice em suas horas de lazer. Temos a tendência de freqüentarmos lugares da moda ou de voltarmos para lugares de que já gostamos de estar.

- Pergunte-se: “Estou olhando ou enxergando o que está a minha volta?

- Movimente-se. Isto proporciona um ângulo diferente das coisas. Quando observo a minha rua de uma janela é diferente do que vejo quando estou caminhando nela!

- Utilize conceitos antigos como alicerce não como uma prisão.

- Seja ousado, arrisque ser diferente.

- Tenha audácia.

- Experimente vivenciar os desafios com bom humor.

- Curta suas vitórias, mas se lembre que neste momento elas já fazem parte do passado. O “aqui/ agora” é que estão mais próximos do futuro.

“Sempre foi feito assim”. Esta frase é muito ouvida nos meios profissionais ou “em time que está ganhando não se mexe”, isto é o que eu chamo de verdadeiros calabouços dos nossos sonhos produtivos e idéias progressivas. Calabouço porque se fica deteriorando em algum lugar e como nada é estanque. O “velho modo”, de se fazer alguma coisa pode parecer o “único modo”. Podemos ficar cegos a novas idéias e soluções. Seja qual for o ramo de atividade, entender isto é absolutamente vital para o futuro de uma profissão.

Para concluir acho interessante o jogo dos antônimos para utilizarmos como reflexão:

O antônimo de mulher é homem; de forte, fraco; de claro, escuro; de preto, branco.

Agora responda: Qual antônimo de verde?

Se você não ficou direcionado/aprisionado ao conceito cor da palavra conseguiu responder que o antônimo de verde é maduro.

Oleni de Oliveira Lobo
É psicóloga com especialização em Psicodrama Terapêutico, pós-graduada em Gestão da Qualidade, consultora em RH e professora.

“A Missa é a mesma há 2.000 anos”

19 de Maio de 2008 @ 09:26 por Antonio Xavier

Data.: 19/5/2008
Fonte.: Luiz Marins

Certa vez, eu estava falando sobre a necessidade do atendimento excelente e de cumprir o que prometer. Eu falava também sobre a importância essencial da qualidade nos produtos e na assistência pós-venda. Um dos participantes do treinamento se levantou e disse: “ - Professor Marins, ouço o senhor falar a mesma coisa há mais de trinta anos!” Eu não tive outra resposta a não ser dizer: “- A Missa tem 2.000 anos e é a mesma.”
Precisamos compreender que há certas coisas que não podem mudar. Não são conceitos “da moda” ou do momento. São eternos. Os valores morais, éticos são eternos. Mentir, roubar, enganar - apenas para tomar três exemplos - são coisas que não devemos fazer hoje, como era errado fazer no século XVI ou III a.C. Nunca houve um tempo, na história da humanidade, em que mentir fosse uma virtude. Da mesma forma é na empresa.

Há certos conceitos que devemos repetir incessantemente. Não devemos nos envergonhar de falar deles o tempo todo. Fazer um atendimento excelente; cumprir o que prometer; ser ágil e rápido - apenas para citar três coisas - serão sempre fundamentais para o sucesso de uma empresa. Portanto, devem ser repetidas sem cessar, até mesmo quando essas virtudes empresariais já estiverem estabelecidas na empresa.

Um erro comum é querermos inovar nossos treinamentos e entulharmos os colaboradores com novos conceitos, novos comportamentos e assim, deixarmos os conceitos fundamentais e comportamentos essenciais esquecidos.

Para termos sucesso na empresa é preciso que decidamos o que realmente queremos de nossos colaboradores e, com esse foco claro e definido, fazer com que todos compreendam o foco e implementem o que foi decidido. Não devemos ter medo de repetir o foco incessantemente. Um hábito só se instala pela repetição daquele comportamento. Da mesma forma, são os conceitos, as normas, os padrões. É preciso perder a vergonha de repetir a necessidade do cumprimento de normas e padrões e, mais que isso, perder a vergonha de exigir o seu exato cumprimento.

A Missa é a mesma há 2.000 anos. Quem muda é quem vai à Missa, que se torna “diferente” à medida que a vida muda. Os valores essenciais não mudam e não podem mudar. É a consistência a esses valores que nos dará a salvação. Assim também é a fidelidade a valores imutáveis que salvará a nossa empresa do fracasso.

Pense nisso. Sucesso!

Millenium Express realiza palestra sobre segurança no trânsito

16 de Maio de 2008 @ 08:17 por Antonio Xavier

A Millenium Express promoveu ontem a palestra “Os doze mandamentos para a pilotagem segura”, realizada pelo Sr. Lucas Pimentel,
presidente da ABRAM (Associação brasileira dos motociclistas). A palestra foca com objetividade e linguagem facilmente compreensível,
o dia a dia da categoria de motofrete, abordando as principais falhas cometidas, e orientando os profissionais quando às boas práticas
no trânsito e a importância da cidadania.
Agradecemos aos profissionais e colaboradores que estiveram presentes.Imagem 005 1 - Imagem 005 1Imagem 003 1 2 - Imagem 003 1 2

O que é atendimento excelente?

13 de Maio de 2008 @ 09:05 por Antonio Xavier

Data.: 25/2/2008
Fonte.: Luiz Marins - Consultor


Todas as pesquisas que temos feito dizem que o que o cliente realmente deseja é “atendimento excelente”. Para saber o que um cliente considera como “atendimento excelente” fizemos a enquete acima, que você pode acompanhar através de nosso site www.marins.com.br. Mais de 3.000 pessoas já participaram.

O resultado não nos deixa dúvida: o cliente quer a verdade. Está cansado de mentiras. Está farto de ser enganado com promessas não cumpridas. Assim, em primeiro lugar, com 38,5% está “falar a verdade em qualquer circunstância” e logo em seguida, com 28% “cumprir o que prometer”. E 13,3% dos votantes apontaram para a agilidade e rapidez como fatores essenciais do atendimento excelente. Se você somar as opções com mais de 10% dos votos - as três primeiras - verá que 79,8% das pessoas consideram como atendimento excelente, falar a verdade, cumprir o que prometer e ser ágil e rápido.

Quem deve nunca esquece!

12 de Maio de 2008 @ 09:57 por Antonio Xavier

Quem deve nunca esquece

Data.: 12/5/2008
Fonte.: Luiz Marins

Uma pessoa muito simples me disse uma profunda verdade: “Quem deve nunca esquece”. O que ele quis dizer é que se você é credor, isto é, tem a receber, você até pode se esquecer de uma dívida. Mas o devedor - aquele que ficou devendo, o que não pagou - jamais se esquecerá. Veja que grande verdade!
É por isso que temos que estar sempre credores. É por isso que nunca devemos estar na posição de devedores. E aqui estou falando não só em dívidas pecuniárias - em dinheiro - mas de todo tipo de dívida.

Uma pessoa que mentiu para prejudicar alguém, nunca se esquecerá. O prejudicado poderá até não se lembrar mais da traição de um amigo. Mas o traidor jamais se esquecerá da traição que cometeu. Alguém que tenha sido alvo de uma grande injustiça poderá se esquecer com o decorrer do tempo. Mas aquele que cometeu a injustiça, jamais se esquecerá. Essa é a pena do devedor. Nunca se esquecer da falta que cometeu.

Só isso, me disse a pessoa simples, basta para fazer uma pessoa viver na retidão. Toda a injustiça, falta, dívida, crime, contravenção, ou seja, o que for que ela cometer, poderá nunca ser descoberta por suas vítimas. Mas, ela jamais se esquecerá do erro cometido, transformando-se por isso, na principal vítima do próprio delito, pois será prisioneira de si mesma.

Assim, o segredo é deixar sempre o outro devedor. Seja sempre credor. E para ser credor, você deve fazer mais do que o outro espera que você faça. Deixe o seu cliente devedor. Deixe seu colega devedor. Deixe seu patrão ou chefe devedor. Faça sempre mais. Não seja prisioneiro de sua consciência. Vá além e você terá uma paz interior e uma tranqüilidade que poucos entenderão e todos invejarão.

Pense nisso. Sucesso!

Millenium Express realiza palestra para os funcionários

23 de Abril de 2008 @ 18:02 por antonio

A Millenium Express em parceria com a Life System Assistência Médica, realizou em 09/04/2008 palestra preventiva sobre Stress e Depressão.
Simultâneamente, foi realizada a triagem dos funcionários presentes, com a medição de pressão arterial e Glicemia.DCP 7677 - DCP 7677

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