Ela deveria estar no local às 13 horas. Eram 13h20min e todos comentavam: “- Ela tem mesmo esse vício de chegar atrasada”. Todos estavam famintos. O jantar não era servido porque faltava apenas ele. Chegou 35 minutos depois. Todos comentavam: “- Ele tem o vício de chegar atrasado”….
Confesso que nunca havia pensado no “chegar atrasado” como um vício, mas sou obrigado a concordar que muitas pessoas tornaram-se viciadas em atrasar. E o mais interessante é que chegam esbaforidas, ofegantes, correndo. Será que os relógios dessas pessoas também têm o vício de atrasar? Chegar atrasado uma vez ou outra por motivos justos não é vício. O que todos comentavam dessas pessoas é que elas nunca chegam no horário.

E esses viciados em atrasar acostumam-se tanto com seu mau comportamento que já nem pedem desculpas pelo atraso. Chegam sorrindo, com a maior cara lavada, pouco se importando com as demais pessoas que chegaram antes do horário combinado para cumprir com a palavra empenhada. Isso vejo todos os dias com vendedores, prestadores de serviço, funcionários, amigos, médicos, dentistas, advogados. E os políticos então? É melhor nem comentar. Para se fazerem de importantes atrasam no mínimo 40 minutos e todos devem esperar a “autoridade” chegar para dar início à cerimônia.

O problema que esses viciados em atrasar causam é muito grande. Vejo isso acontecer em palestras que não começam porque alguns atrasados ainda estão estacionando seus veículos. E os que chegaram meia-hora antes? Muitas vezes vi 300 pessoas aguardando 20 atrasados, o que me faz lembrar do ditado latino “quem protege os errados, ofende os certos”.

Pense se você também não é um viciado em chegar atrasado a seus compromissos. Se você acha isso bonito ou pensa ser importante, saiba que não é essa a imagem que as pessoas têm de você. Você está sendo ridículo e não está percebendo. Acabe com esse vício!

ass :Gustavo Camargo

gustavocamargo2@hotmail.com

Obrigada pelo atendimento, você foi 10, super atenciosa e prestativa. São de profissionais e empresas assim que precisamos…que nos resolva o problema e não que nos cause ainda mais.

Atenciosamente,

Assunção Castro
AGROTEXAS
Rua Texas, 1.151
Brooklin – SP
CEP- 04557-001
Fone: 5506-1969
Fax: 5506-1095
www.agrotexas.com.br

Você pode não acreditar, mas o respeito não caiu de moda. Uma das maiores reclamações de clientes e mesmo colegas de trabalho é a falta de respeito. A falta de respeito no tratamento entre as pessoas gera baixa qualidade no próprio conteúdo do trabalho. Tudo perde a qualidade, quando não se tem qualidade no tratamento entre as pessoas.
Chamar clientes de “fofo, fofa, queridinho, queridinha, benzinho, etc.” não é do agrado da maioria das pessoas que recebem, muitas vezes surpresas, esse tipo de tratamento.

Da mesma forma é no ambiente interno de trabalho. Chefes que chamam subordinados por apelidos, diminutivos, formas jocosas, pensam estar agradando, mas na verdade estão perdendo o respeito e não estão se dando ao respeito. Agindo assim, não tardará para que os subordinados também o chamem de apelidos que ele por certo não gostará.

Da mesma forma é o modo de se vestir, se trajar. Trajar-se bem, respeitosamente, é fundamental para o bom ambiente de trabalho. Já vi clientes comentando os trajes mínimos de uma recepcionista dizendo que “uma empresa que permite aquele traje numa funcionária não pode ser uma empresa séria e confiável.” Conheço empresas em que, por falta de um “código de trajar-se”, as pessoas perderam a noção do ridículo e o clima empresarial ficou sensivelmente prejudicado. Assim, o velho e bom respeito é e será sempre bem-vindo.

Ninguém está pregando o exagero do excesso de formalidades no tratar e no trajar. Mas todos nós sabemos quando estamos exagerando em nossas liberdades e devemos ter consciência da hora de mudar nosso comportamento.

Faça uma análise de seu ambiente de trabalho. Veja como as pessoas se tratam e tratam os clientes, fornecedores, prestadores de serviço, etc. Será que não está havendo excessos de liberdade que resvalam à falta de respeito e que devem ser corrigidos a tempo?

Pense nisso. Sucesso! Luiz Marins, consultor.

Fica aqui registrado nosso agradecimento pelo empenho de vocês em nos ajudar em Manaus. Vocês são profissionais Nota 10.

Atenciosamente,

Miriam Elena Béra

White Martins Soluções Ambientais

Viviane Leite
WBCell Telecom

Uma das coisas que mais irritam o cliente é a demora na resposta às suas solicitações.
Há um engano nas empresas e prestadores de serviços. Esse engano é o de esperar ter uma solução completa para informar o cliente, em vez de informá-lo durante o tempo em que a empresa está buscando a solução. O cliente, sem saber se a empresa está ou não trabalhando em seu problema ou solicitação, fica com a certeza de que foi esquecido. Quando a empresa liga com a solução, encontra um cliente irritado e intolerante, mesmo que a solução seja encontrada.

Assim, não deixe de informar o seu cliente das providências que você está tomando em relação à solicitação que ele fez. Faça isso pessoalmente, por telefone ou outro meio qualquer, mas não deixe de informar.

Muitas vezes um produto ou serviço tem um tempo necessário para ser feito ou completado e esse tempo não pode ser antecipado ou acelerado. A solução, nesses casos, é informar o cliente da fase de produção ou execução em que se encontra o produto ou serviço. Isso tirará do cliente a ansiedade e o medo de que tenha sido esquecido.

Outra ação importante é informar o cliente das dificuldades que você está encontrando para atendê-lo, seja por falta de matéria prima, equipamentos, transporte, etc. Perca o medo de informar, mesmo que a notícia a ser dada não seja positiva. O cliente prefere saber a verdade do que não ter informação e ter a sensação de estar sendo enganado ou esquecido.

A pior atitude que uma empresa pode ter é fugir do cliente. Vejo isso acontecer com freqüência. O cliente, sem informação, fica telefonando, mandando e-mails, procurando saber da posição de seu pedido e a empresa, em vez de atender prontamente e falar a verdade, começa a fugir do cliente por ainda não ter as informações completas para serem dadas a ele. Nunca faça isso. Tenha coragem e fale a verdade e seu cliente agradecerá.

Muitas empresas dizem que seus clientes são muito irritados e intolerantes. Quando fazemos uma análise, vemos que essa empresa não tem o hábito de informar os clientes de forma sistemática e organizada. Quando o cliente liga para a empresa, cada pessoa diz uma coisa. O cliente, com informações contraditórias e inverídicas, fica ainda mais irritado e deixa de ser cliente na próxima compra. Lembre-se que você pode ter o melhor produto ou serviço, mas seu cliente precisa ser informado sobre suas solicitações, sejam orçamentos, entregas, etc.

Pense nisso. Sucesso!

Att

Giselle Guimarães Cruz
Responsável pelo Setor de Antendimento
Associação Willow Creek