O que é atendimento excelente?
Data.: 25/2/2008
Fonte.: Luiz Marins - Consultor
Todas as pesquisas que temos feito dizem que o que o cliente realmente deseja é “atendimento excelente”. Para saber o que um cliente considera como “atendimento excelente” fizemos a enquete acima, que você pode acompanhar através de nosso site www.marins.com.br. Mais de 3.000 pessoas já participaram.
O resultado não nos deixa dúvida: o cliente quer a verdade. Está cansado de mentiras. Está farto de ser enganado com promessas não cumpridas. Assim, em primeiro lugar, com 38,5% está “falar a verdade em qualquer circunstância” e logo em seguida, com 28% “cumprir o que prometer”. E 13,3% dos votantes apontaram para a agilidade e rapidez como fatores essenciais do atendimento excelente. Se você somar as opções com mais de 10% dos votos - as três primeiras - verá que 79,8% das pessoas consideram como atendimento excelente, falar a verdade, cumprir o que prometer e ser ágil e rápido.